Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"

Билл Гейтс

"Бизнес со скоростью мысли"


  1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ - КРОВЕНОСНАЯ СИСТЕМА ВАШЕГО БИЗНЕСА


УПРАВЛЯЙТЕ, Делая упор НА ФАКТЫ

Принятие делового решения просит большой предварительной работы - поиска и проверки фактов и событий, касающихся технологий, рынка и других, настолько Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" же изменчивых качеств бизнеса. В наше время бурный технический прогресс принуждает вести поиск фактов повсевременно.


Альфред Слоун. "Мои годы в Дженерал моторс"


Я твердо верю в одну ординарную вещь: самый надежный метод выделить свою Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" компанию посреди соперников, оторваться от толпы преследователей - это отлично организовать работу с информацией. Конкретно то, как вы собираете, организуете и используете информацию, определяет, одолеете вы либо проиграете. Число соперников вырастает Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Вырастает объем инфы о их, также о рынке, который сейчас становится глобальным. И одолеют те компании, которые сумеют ввести у себя "электрическую нервную систему" высшего класса - ту, что обеспечивает бесперебойное движение инфы Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" ради насыщенного неизменного развития ума компании.


Я предвижу ваши возражения. Нет, скажете вы, главное для фуррора - выстроить действенные рабочие процессы! Обеспечить качество! Сделать у потребителей положительный образ марки и захватить значительную Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" долю рынка! Сделать тесноватые отношения с клиентами! Ну естественно, отвечаю я, все это необходимо для того, чтоб стать фаворитом. Если ваша компания работает через пень-колоду, если вы не заботитесь о качестве Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", если не предпринимаете суровых усилий по рекламе собственной марки и если сервис клиентов у вас налажено плохо - вам ничто не поможет. Некорректная стратегия провалится в любом случае, вроде бы отлично ни была организована работа с Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" информацией. А нехорошее выполнение сгубит самую неплохую стратегию. Если вы сделаете очень много ошибок, то прогорите.


Но какими бы плюсами вы ни обладали - умными сотрудниками, восхитительными продуктами, неплохим отношением клиентов, приличным счетом Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" в банке, - сейчас вам нужно к тому же обеспечить в компании резвое движение полезной инфы, которое поможет лучше организовать рабочие процессы, повысить качество продукции и эффективность деятельности. Практически у всех компаний Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" есть отличные сотрудники. Большая часть компаний желают верно работать со своими клиентами. В недрах большинства организаций имеются полезные данные, которые могли бы очень понадобиться их сотрудникам. Информационные потоки - это кровеносная система Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вашей компании; они позволяют вам достигнуть наибольшей отдачи от служащих и получить нужные сведения от клиентов. Проверьте, довольно ли у вас инфы, чтоб ответить на последующие вопросы:


Что задумываются клиенты о Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" ваших продуктах? Какие новые способности желают в их созидать? Решений каких заморочек ожидают от вас?


С какими неуввязками сталкиваются ваши дистрибьюторы и реселлеры в процессе сбыта вашей продукции либо при работе с вашей Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" компанией?


В каких областях вашего бизнеса вы уступаете соперникам и почему?


Если потребности ваших клиентов поменяются, станете ли вы разрабатывать новые способности?


На какие не так давно возникшие рынки вам необходимо выйти Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"?


"Электрическая нервная система" не гарантирует правильных ответов на эти вопросы. Зато она освободит вас от бремени старенькых картонных процессов, и у вас высвободится время, чтоб над этими вопросами задуматься. Она даст Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вам данные, чтоб вы могли начать мыслить немедля, она вовремя обеспечит вас информацией о тенденциях развития бизнеса. В конце концов, "электрическая нервная система" позволит фактам и идеям стремительно всплывать на уровень высшего управления Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" из самых глубин вашей организации, от людей, владеющих информацией, связанной с этими вопросами, - кстати, очень возможно, что они знают и многие из ответов.


И самое главное - "электрическая нервная система" позволит вам делать Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" все это стремительно.


^ ОТВЕТЫ НА ТРУДНЫЕ ВОПРОСЫ


В деловых кругах США существует такая шуточка: если б жд компании прошедшего века впору сообразили, что работают не в сталелитейной индустрии, а в транспортном бизнесе Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", то сейчас мы все летали бы только самолетами авиакомпании Union Pacific'. Многим компаниям приходилось расширять либо изменять свои стратегические задачки еще больше конструктивным образом. Компания, начавшая с неудачной пробы выпустить первую в Стране восходящего солнца Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" электронную рисоварку, сейчас известна как компания Sony, мировой фаворит в бытовой и офисной электронике, также промышленности музыки и кино. Другая компания поначалу выпускала "что ни попадя" - сварочные аппараты, датчики для кегельбанов Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" и тренажеры для понижения веса, потом перебежала на осциллографы и компы и в конце концов стала той Hewlett-Packard, которую мы так отлично знаем сейчас. Эти компании достигнули феноменальных фурроров, следуя Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" за потребностями рынка, но большая часть нынешних компаний на это неспособны.


Даже при анализе уже налаженной деятельности не всегда ясно, в каком направлении ее лучше развивать. Возьмем, например, фаворита в бурном мире промышленности Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" резвого питания - компанию McDonald's. Известнейшая торговая марка, огромная толика рынка, устойчивая репутация - все при ней. А вот один из аналитиков рынка не так давно высказал предположение, что McDonald's стоило бы на Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" сто процентов поменять свою модель бизнеса. Ссылаясь на проводимые ею временами маркетинговые кампании с внедрением игрушек, выпускаемых по мотивам узнаваемых кинофильмов, этот аналитик предлагает McDonald's использовать свои приносящие совершенно маленькую Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" прибыль на единицу продукта гамбургеры для содействия продаже высокодоходных игрушек - конкретно так, а не напротив. Маловероятно, что его совету последуют, но в принципе схожий поворот в нынешнем оживленном мире бизнеса полностью вероятен Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли".


Главное, что ни одна компания не должна рассматривать свое положение на рынке как нечто неизменное и постоянное. Необходимо повсевременно оценивать ситуацию поновой. При всем этом одна компания добьется фуррора, резко сменив вид деятельности Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Другая - сделает вывод, что необходимо придерживаться обычного, уже принесшего фуррор направления. Принципиально только, чтоб управление каждой компании точно понимало, чем конкретно обеспечивается ее текущее приемущество над соперниками и какой еще Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" рынок может принести ей фуррор.


Эта книжка поможет вам использовать информационные технологии для того, чтоб задавать для себя трудные вопросы о том, каким должен быть ваш бизнес и в каком направлении он должен развиваться Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", - и отыскивать ответы на их. Информационные технологии предоставляют вам доступ к данным, позволяющим поглубже осознать ваш бизнес. Они дают возможность действовать стремительно, решать такие задачки, которые ранее были просто неподъемными Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Информационные технологии и бизнес становятся теснейшим образом взаимосвязаны. Я считаю, что суровый разговор на одну из этих тем, не затрагивающий другую, просто бессмыслен.


^ БУДЬТЕ Беспристрастны - ОПИРАЙТЕСЬ НА ФАКТЫ


Для решения сложных заморочек, связанных Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" с делом, принципиально сначала избрать беспристрастный, основанный лишь на фактах подход. Этот обычный принцип, которому так тяжело следовать, отлично иллюстрируется в моей возлюбленной книжке по бизнесу, "Мои годы в Дженерал моторс Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли""', которую написал Альфред Слоун. Если вы решили, что одной книжки по бизнесу вам будет довольно, прочтите конкретно автобиографию Слоуна (только не откладывайте мою книжку в сторону, чтоб прочитать его!). Приведенное в ней описание выдающихся Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" фурроров, достигнутых благодаря точному, разумному, опирающемуся на факты управлению, - очень побуждает.


За время пребывания Слоуна у руля компании, с 1923 по 1956 год, Дженерал моторс перевоплотился в одно из первых по-настоящему Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" масштабных деловых компаний США. Слоун осознавал, что разрабатывать лучшую стратегию развития и решать правильные деяния нереально без опоры на факты и интуицию всех работников компании. Свое осознание бизнеса он выработал в процессе Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" тесноватого личного сотрудничества с инженерами и менеджерами собственной компании и постоянных посещений ее производственных цехов. Но наибольшее воздействие на деятельность компании оказали предложенные Слоуном способы сотворения деловых связей с дилерами GM в масштабе всей Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" страны. Он повсевременно собирал информацию у дилеров и выстраивал с ними тесноватые, плодотворные дела.


Слоун ввел в практику поездки для сбора инфы и почерпнул из их очень почти все. Он оборудовал в особом Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вагоне передвижной кабинет и путешествовал по всей стране, посещая часто от 5 до 10 дилеров в денек. Его заинтересовывали не только лишь процессы поставки продукции GM дилерам, да и то, как у последних Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" идет продажа этой продукции покупателям. Такие поездки посодействовали Слоуну в конце 20-х годов понять, что авто бизнес претерпевает суровые перемены. Базисным транспортным средством для основной массы населения стали старые авто. Новые, качественные Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" машины получали покупатели среднего достатка, пользуясь при всем этом способностями зачета цены старенького автомобиля и оплаты в рассрочку. Слоун сообразил, что такие перемены требуют и существенного конфигурации нрава отношений GM Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" с дилерами, отражающего переход авто бизнеса от простого сбыта продукции на более сложную систему торговли и сервиса. Производитель и дилеры должны были стать, по существу, партнерами. Слоун сделал совет дилеров, члены которого получили возможность Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" часто встречаться с высшими руководителями GM на проводимых в штаб-квартире компании совещаниях, также коллегию по отношениям с дилерами, рассматривавшую поступавшие от их рекламации. Слоун проводил экономические исследования, чтоб найти, где лучше открыть Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" новое консульство; а венцом его усилий было внедрение политики "субсидирования способных людей" - возможных дилеров, не имевших исходного капитала для организации представительств'.


Все же получение четкой инфы о продажах как и раньше Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" было затруднено. Сведения об объемах сбыта GM были противоречивыми, устаревшими и неполными. "Когда прибыльность торговли какого-либо дилера оказывалась ниже ожидаемой, мы не могли найти причину - неувязка могла быть связана с новыми либо Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" старыми автомобилями, обслуживанием, запасными частями либо еще с чем-нибудь. А без таких сведений нереально было воплотить размеренную политику распространения продукции", - пишет Слоун. Он был готов, по его словам, заплатить "обезумевшие средства Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"" и ощущать "полную оправданность таких расходов", если б каждый дилер "знал фактические данные о собственном бизнесе и мог осмысленно учесть все маленькие детали его ведения". Слоун считал, что помощь дилерам в решении Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" таких информационных заморочек была бы "самой полезной из всех инвестиций Дженерал моторс"'.


Для решения этой трудности Слоун ввел в GM и у всех ее дилеров стандартизированную систему учета. Ключевое слово тут Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" - "стандартизированную". Все дилеры компании и сотрудники всех ее уровней получили возможность систематизировать свои данные полностью единообразно. К середине 30-х годов дилеры GM, авто фабрики и штаб-квартира компании могли делать детализированный Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" денежный анализ, делая упор на одни и те же числа. Определенный дилер, к примеру, мог не только лишь оценивать свою эффективность, да и сопоставлять ее со средними показателями.


Благодаря предоставляющей точную информацию инфраструктуре GM Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" стала очень оживленной организацией, к чему другие автомобилестроители десятилетиями не могли даже приблизиться. Такая инфраструктура, которую я называю "нервной системой" компании, посодействовала GM задерживать лидерство на рынке автопромышленности в течение всей Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" карьеры Слоуна в этой компании. Хотя эта "нервная система" еще не была электрической, она была только полезной. GM - как никто другой - обладала информацией об инвентарных припасах дилеров, что и позволило Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" компании получить большущее преимущество в конкурентноспособной борьбе. Отметим, что работа с этой информацией не ограничивалась рамками фактически GM, и, таким макаром, используемые компанией системы ручного учета практически сформировали у нее первую из узнаваемых Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" "экстрасетей" - действующую сеть обмена информацией меж GM, ее поставщиками и агентами по сбыту.


Очевидно, в те времена объемы данных, проходящих по информационным каналам компаний, были относительно невелики. Для реализации обычных для нынешнего денька информационных Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" потоков в тех критериях потребовалось бы очень много телефон


ных звонков и очень много людей, пересылающих друг дружке бумаги и корпящих над картотеками в попытках найти связи и выявить тенденции. Это было бы Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" несусветно недешево. В наше время функционирование суровой компании просит еще огромных, чем в те времена, объемов и скоростей информационных потоков. Управление на базе фактов - один из основополагающих принципов ведения бизнеса по Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Слоуну - безизбежно подразумевает внедрение информационных технологий. Очевидно, в наши деньки понятия о том, что компании могут для себя позволить в этой области, какие системы им было бы лучше использовать, а Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" какие являются совсем необходимыми для выживания в конкурентноспособной борьбе, существенно поменялись.


Сейчас для взаимодействия с дилерами и клиентами GM применяет компьютерные технологии и эталоны Веба. Действующая в компании система, которая именуется GM Access, употребляет Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" необъятную спутниковую интрасеть, связывающую меж собой центральный кабинет компании, ее фабрики и 9000 дилеров. Дилеры пользуются онлайновыми инструментами для денежного управления и оперативного планирования, в том числе глобального управления заказами, анализа продаж и Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" прогнозирования. Интерактивная программка поддержки торговли предоставляет им сведения о продуктах, спецификации, цены и другую информацию. Технические спецы сервисной службы имеют оперативный доступ к самой свежайшей инфы о продуктах и запасных Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" частях, содержащейся в электрических сервисных справочниках и технических бюллетенях, также в онлайновых отчетах по наличным припасам и планированию поставок запчастей. Электрическая почта связывает дилеров со штаб-квартирой GM, заводом-поставщиком и с другими дилерами. Внутрикорпоративная Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" система для работы с дилерами встраивается с общедоступным сайтом GM, на котором покупатели могут отыскать подробную информацию о разных моделях автомобилей. Веб-технологии служат основой для полного конфигурации стиля Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" поведения покупателя, выбирающего для себя автомобиль, и впритирку подводят GM к развертыванию системы электрической коммерции. Естественно, другие автомобилестроители также занимаются совершенствованием собственных информационных систем, к примеру, создание автомобилей мирового класса в компании Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" Тоета опирается на самые современные информационные технологии.


Трудности централизации в системе общекорпоративного масштаба


Интернациональный бизнес Microsoft начал расти по-настоящему стремительно с самого момента его выхода за границы Северной Америки. Мы стремились выйти на международные рынки Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" как можно ранее, и наши забугорные отделения были полны интереса. Предоставление им свободы в выборе способов ведения бизнеса в согласовании с особенностями каждой страны было полезно для клиентов и прибыльно для Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" компании в целом. Рост нашего интернационального бизнеса можно охарактеризовать повышением его толики в доходах компании с 41% в 1986 г. до 55% в 1989 г.


Независимость наших отделений распространялась и на их финансовую отчетность, которая поступала Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" к нам во огромном количестве разных форматов, определяемых критериями ведения бизнеса и правилами налогообложения. Некие отделения строили свою отчетность на себестоимости товаров, выпускаемых на нашем предприятии в Ирландии, другие же брали за базу Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" определенный процент отпускной цены. Отделения по-разному связывали фактические объемы продаж и доходы. Некие из их получали комиссионные от прямых продаж таким клиентам, как местные производители ПК. Другие участвовали Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" в прямых продажах материнской компании, и мы возмещали их расходы по принципу "издержки плюс фиксированная прибыль". Таким макаром, у нас было с полдюжины разных денежных моделей, что доставляло нам большую мигрень.


Стиву Балмеру, в Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" то время исполнительному вице-президенту по продажам и поддержке, и мне приходилось активно мозговать при анализе этих цифр. Скажем, мы просматривали денежный отчет, а Майк Браун, занимавший тогда должность денежного директора Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", комментировал: "Это у нас отделение шестого тина, с компенсацией издержек за то-то и то-то" - это означало, что отчет следует трактовать отлично от 5 других моделей. Потому для сопоставления с другими отделениями Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" все данные приходилось с доступной нам скоростью пересчитывать в уме.


"За неимением наилучшего", как любит гласить Майк, он и наш главный бухгалтер Джон Андерсон решили использовать тот факт, что все уже воспользовались Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" электрическими таблицами для разных аналитических задач. Майк и Джон разработали форму денежного отчета о прибылях и убытках, основанную на понятии базисной цены и не включающую никаких внутрифирменных наценок и комиссий. Они разослали новейшую форму Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" по злекгронной почте, и она стремительно получила всеобщее одобрение. После внедрения этой формы рассматривать денежные отчеты отделений и получать представление о реальных результатах работы компании стало еще проще; в особенности Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" полезной была возможность составления сводных таблиц для рассмотрения данных в разных качествах. Достоинства, которые дает возможность оперативного сопоставления всех таких данных, тяжело переоценить. К примеру, очень значимой оказалась возможность управления показом воздействия Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" обменных курсов, которое можно было по желанию включать и отключать в хоть какой форме просмотра результатов.


Таким макаром, когда мы потом впритирку подошли к централизации наших сбытовых сделок в системе общекорпоративного масштаба Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", часть подготовительной организационной работы была уже изготовлена. Огромное количество компаний, занимавшихся централизацией собственных систем продаж, теряли время, решая вопрос о принципах организации денежной отчетности. Так как мы с этой неувязкой совладали заблаговременно Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", централизация наших данных о продажах прошла еще резвее и с наименьшими затратами, чем у многих других компаний


^ КАК Достигнуть Достоинства НАД Соперниками В ИНФОРМАЦИОННУЮ ЭРУ


Если управление информацией и организационная динамичность игрались настолько Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" важную роль уже в классической индустрии семидесятилетней давности, то попытайтесь оценить, как возросла их значимость в критериях современного технологического прогресса? Сейчас хоть какой производитель автомобилей, сколь бы ни была известна его торговая Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" марка и устойчива репутация, сталкивается с повсевременно возрастающей конкурентнстью на мировом рынке. Все автомобилестроители употребляют схожую сталь, одни и те же станки, реализуют схожие производственные процессы и несут приблизительно однообразные транспортные расходы. Выделиться посреди Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" соперников производитель может по сумме таких причин, как качество проектирования товаров, эффективность использования оборотной связи с потребителями для улучшения товаров и услуг, скорость совершенствования производственных процессов, качество маркетинга товаров и эффективность управления Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" распространением продукции и текущими припасами. И все эти информационно-насыщенные процессы выигрывают от перехода к цифровым технологиям.


Значимость организации электрических процессов в особенности явна для компаний, в центре деятельности которых находится Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" информация, к примеру банков и страховых компаний. В банковском деле данные об отношениях с клиентами и их кредитоспособности составляют самое ядро бизнеса, так что банки всегда были посреди больших юзеров информационных Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" технологий. Но в эру Веба и неизменного ослабления муниципального регулирования деятельности на денежных рынках все банки начинают казаться схожими, и выделить себя посреди иных им становится нелегко. И главными факторами такового выделения становятся способы Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" решения банком задач анализа кредитоспособности клиентов и управления финансовыми рисками, также упругость банка в его отношениях с клиентами. Чтоб обогнать соперников, банк должен владеть умом. Я имею в виду не Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" только лишь и не столько высочайшие интеллектуальные возможности служащих банка. Идет речь о возможности банка в целом как организации отлично использовать наилучшие из мыслях, генерируемых


его сотрудниками.


Современные банковские информационные системы должны не Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" просто обрабатывать большие объемы денежных данных. Они должны предоставлять разработчикам стратегий банковского бизнеса и сотрудникам кредитных служб банка больше содержательных познаний о клиентах. А клиентам - возможность самостоятельного защищенного получения инфы, оплаты счетов Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" в онлайновом режиме и сотрудничества с умственными работниками банка при решении более важных задач. Информационные системы - это сейчас не только лишь серверы, выполняющие большие вычисления. Сейчас их задачей становится обеспечение того, чтоб Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" информация работала, и работала в интересах ее потребителей. Банк Crestar из Ричмонда, штат Виргиния, предлагает услуги по совершению банковских операций, ипотечному кредитованию и оплате счетов через Веб, а служащие банка, находящиеся в удаленных точках Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", к примеру в больших магазинах и торговых центрах, могут открывать клиентам счета и запрашивать выдачу ссуд - все это делается через подключение клиентов к центральным системам средством потоков электрической инфы.


Когда я не Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" так давно выступал на банковском симпозиуме в Канаде, многие его участники спрашивали меня о том, каким образом банкам стоит делать инвестиции в Веб. Сейчас у их есть серверные базы данных Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", осуществляющие хранение инфы, и приложения, с которыми работают сотрудники, обслуживающие клиентов по телефону, кассиры и служащие отделений банка. На данный момент банки рассматривают вопрос о внедрении систем, предоставляющих клиентам доступ к данным Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" через Веб. "Мы не желаем нести дополнительные расходы и еще больше усложнять наши системы добавлением еще 1-го интерфейса", -делились со мной своими сомнениями банкиры. Я разъяснил им, что решение по сути очень Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" обычное: необходимо создать мощнейший интерфейс, позволяющий клиентам созидать свои данные через Веб, а потом использовать этот интерфейс и для внутренних задач банка. При всем этом придется добавить некие данные, предназначенные специально для Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" служащих банка - к примеру, сведения о клиентах и историю последних операций с клиентами, - но в целом интерфейс будет тот же самый. Если выстроить новейшую систему на одной из стандартных платформ, она сумеет Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" поменять все старенькые разнородные средства воззвания к данным. С течением времени, когда этого потребуют суждения бизнеса, банки могут модернизировать серверные системы управления базами данных, но до того времени клиентский интерфейс, реализуемый через Веб, будет облегчать Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" работу банка, не внося никаких дополнительных сложностей. Этот новый интерфейс, в сути, "играет роль" банка - как снутри, для банковских служащих, так и вне банка - для его клиентов.


^ ИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" РАБОТАТЬ


Как в 1946 году была построена 1-ая в мире универсальная ЭВМ ENIAC, компы стремительно обосновали свое приемущество над людьми в скорости и точности вычислений во огромном количестве сфер внедрения, справляясь как с управлением записями о Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" клиентах больших учреждений, так и с автоматизацией фактически всех технических процессов, которые могут быть разложены на дискретные, неоднократно повторяющиеся шаги. Но высшие сферы были компьютерам недосягаемы. Они помогали людям, но эту Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" помощь тяжело было именовать умственной. Для того чтоб осознать физику процессов и создать подробные программки вычисления траекторий артиллерийских снарядов либо баллистических ракет, требуется человечий мозг - и только потом для моментального выполнения этих Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вычислений в дело вступает "превосходный тупица" - компьютер.


Коммерческим компаниям требуется работа другого рода, которую Майкл Дертузос, начальник лаборатории Массачусетского технологического института и создатель книжки "Что нас ожидает"', именует "информационной работой". Мы Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" привыкли мыслить об инфы - куске текста, картинке либо, скажем, финансовом отчете - как о кое-чем статичном. Дертузос, но, внушительно обосновывает, что есть и другая, активная форма инфы, которой в языке соответствует определяющий действие глагол Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", в противоположность статичному существительному. Информационную работу он определяет как "преобразование инфы средством людского мозга либо компьютерной программки". Информационная работа - проектирование строения, обсуждение договора, наполнение налоговой декларации - требуется для большинства реальных Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" данных, с которыми мы имеем дело в жизни, и составляет огромную часть видов деятельности, выполняемой в экономически продвинутых странах. "Деяния, в каких участвует "информация-как-глагол", доминируют в обработке данных", - утверждает Дертузос Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Он считает, что информационная работа порождает 50- 60 процентов валового государственного продукта индустриально продвинутых стран.


Открытие Дертузосом "информации-как-глагола" имеет большущее значение. Когда компы начали употребляться не только лишь для вычислительных задач, да Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" и для моделирования заморочек бизнеса, они тоже врубились в информационную работу. Даже для производственных компаний очень типично растрачивать огромную часть собственной энергии не на работу как таковую, а на информацию о работе: о Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" проектировании и разработке товаров, о планировании, о маркетинге, сбыте и распространении, о выписке счетов и финансировании, о совместных действиях с поставщиками, в конце концов, об обслуживании клиентов


"Электрическая нервная система" содержит в Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" себе цифровые процессы, объединяющие все направления деятельности компании, включая умственную работу. При помощи компьютерных инструментов умственные работники получают доступ к денежным, производственным и другим базисным операциям компании, также к оборотной связи с клиентами. В итоге Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" они получают возможность оперативно отзываться на действия и приспособиться к изменяющейся ситуации. Повсевременно обеспечиваемая доступность четкой инфы превращает стратегическое мышление из отдельного, автономного вида деятельности в непрерывный процесс, встроенный с Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" ежедневным функционированием бизнеса.


Когда я встречаюсь с разработчиками, чтоб обсудить спецификации продукта, либо провожу совещание с подразделениями Microsoft, ответственными за выпуск продукции, для рассмотрения их трехгодичных бизнес-планов, либо анализирую с нашими группами Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" продаж денежные результаты их работы, мы решаем огромное количество тяжелых задач. Мы пытаемся отыскать компромиссы меж функциональностью продукта и скоростью его выхода на рынок, затратами


на маркетинг и доходностью, численностью служащих и их Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" отдачей и т.д.. Наши умственные усилия в процессе таковой совместной работы конвертируют статичные данные о продажах, потребителях и демографических свойствах в сложные проекты по реализации наших товаров либо программ Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли". Информационная работа - это работа мысли. Когда мышление и сотрудничество получают сильную поддержку компьютерных технологий, это и значит, что вы сделали "электрическую нервную систему". Она состоит из современных компьютерных процессов, применяемых умственными работниками Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" для принятия хороших решений, для того, чтоб мыслить, действовать, реагировать на конфигурации и приспособиться к ним. Дертузос утверждает, что будущий "Информационный рынок" приведет к возникновению "большого огромного количества специализированных программ и сложнейшим образом переплетенных меж Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" собой человечьих и машинных процедур" - прекрасное, по моему воззрению, определение "электрической нервной системы" в действий.


^ ПРОСТОТА ПОЛУЧЕНИЯ ДАННЫХ


Чтоб делать информационную работу, работники компании обязаны иметь обычный доступ к инфы. До Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" ближайшего времени, но, было принято считать, что "числа" являются прерогативой высшего управления. Некие руководители и на данный момент предпочитают держать информацию при для себя, обосновывая это требованиями конфиденциальности, но большей частью ограниченность Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" доступа к инфы вызывалась просто трудностью его организации. Распространение инфы добивалось времени, усилий и средств. Похоже, что даже сейчас многие не могут запамятовать, как они задыхались под ворохом ожидавших решения задач, связанных Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" с необходимостью писать специальную программку всякий раз, когда у кого-нибудь появлялось желание узреть результаты немножко по-другому. "Вытаскивать" данные с мэйнфрейма было так дорого, требовалось настолько не мало труда, чтоб Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" испытать их сравнить вместе, что заказ такового анализа работником компании, имеющим ранг ниже вице-президентского, числился непозволительной роскошью. И даже когда такая информация предоставлялась, она нередко бывала противоречивой и устаревшей - прямо до Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" того, что на совещаниях самого высочайшего уровня вице-президенты из различных подразделений докладывали совсем разные данные по одному вопросу! К примеру, Ральф Ларсен, главный исполнительный директор Johnson & Johnson, вспоминает, что в конце 80-х Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", если он желал получить сведения о какой-нибудь входящей в J&J компании, он был должен дать денежному отделу задание приготовить особый отчет. На данный момент, как показано в главе 18, положение Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" дел в J&J поменялось.


Современные компьютерные сети позволяют получать и предоставлять данные ординарными и дешевенькими методами. Вы сможете погружаться в самую глубину данных, чтоб изучить мелкие детали, либо "крутить" данные, анализируя информацию в Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" разных измерениях. Вы сможете обмениваться информацией и мыслями с другими людьми. Вы сможете интегрировать труд и мысли огромного количества отдельных служащих либо групп, получая кропотливо обмысленные и согласованные результаты. Мы должны избавиться от Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" устаревшего представления, что получение и распространение инфы является сложным и дорогостоящим делом. Сейчас простой здравый смысл дает подсказку, что каждый заинтересованный в данных вашей компании - будь то последние сведения о продажах либо Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" подробности пенсионной программки 401 К, обязан иметь возможность получить эту информацию при помощи нескольких щелчков мышью.


Менеджеры среднего звена и рядовые работники компании - а не только лишь высшее управление - обязаны Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" иметь доступ к таким данным. Для меня как президента компании принципиально знать характеристики деятельности компании по регионам, линиям товаров и секторам потребительского спроса, и я горжусь тем, что владею всей этой информацией. Но конкретно менеджеры Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" среднего звена хоть какой компании должны отлично осознавать, какие сферы их деятельности приносят прибыль, а какие - убытки, какие рекламные программки работают, а какие нет, какие расходы себя оправдывают, а какие Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" делаются впустую. Это как раз те люди, которым необходимы четкие, побуждающие к действию данные, так как действовать - их ровная обязанность. Им нужен оперативный и непрерывный поток полезной инфы плюс возможность ее Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" различного зрительного представления. Эти сотрудники не должны ожидать, пока высшее управление предоставит им подходящую информацию. Заместо того чтоб растрачивать массу времени на защиту денежных данных от собственных служащих, компаниям стоило бы уделить больше внимания обучению Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" их способам анализа этих данных и хороших действий на их базе.


Развитие управленческих информационных систем


Одной из первых попыток сделать информационные потоки, по последней мере для высшего управления, были управленческие Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" информационные системы (УИС). Показавшиеся в конце 80-х, такие системы предоставляли управлению компаний возможность получать информацию о продажах и другие данные стремительно, без многомесячного ожидания особых отчетов. Мысль, лежавшая в базе УИС, была правильной, но круг Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" их юзеров ограничивался высшим управлением, и они не были связаны с другими информационными системами компаний. УИС имели тенденцию становиться просто очередной личной узкоспециализированной системой снутри другой личной системы. Одна из больших сталелитейных Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" компаний США нашла при внедрении УИС внезапный эффект: высшие руководители, получающие информацию при помощи новейшей системы, стали задавать больше вопросов своим подчиненным, а у тех-то как раз и не Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" было инфы, чтоб отвечать на эти вопросы!


С внедрением индивидуальных компов, инструментов ускоренной разработки приложений и развитых графических пользовательских интерфейсов управленческие информационные системы развились в "корпоративные информационные системы" - КИС , - которые также именуют Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" "системами контроля эффективности". Новые КИС предугадывают предоставление инфы более широкому по сопоставлению с УИС кругу служащих компаний.


По мере того как поставщики КИС переходили на стандартные платформы и инструменты, изменялась их Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" роль в бизнесе. Основная ценность того, что они сейчас предлагают, - это уже не само приложение, а помощь компаниям в понимании решаемых им задач. Клиенты нередко обращаются к производителям КИС так зацикленными на мысли о Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" несусветной трудности получения инфы, что просто не представляют для себя, чего они реально могут ждать от собственных информационных систем. Ведущий производитель КИС, компания Comshare из Анн-Арбо-ра, штат Мичиган, начинает работу с Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" клиентом с таких базисных вопросов, как "Чего вы желаете от системы?" и "Какие свойства собственной деятельности вы желаете держать под контролем?". Comshare выпускает свою программку анализа продаж в комплекте с Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" набором из девяноста конкретизирующих вопросов, уточняющих виды характеристик, которые могут пригодиться компании, - эффективность, неэффективность, эффективность по регионам и т. д.


Comshare, предлагающая целый набор систем, в каких в качестве клиентского интерфейса употребляются Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" стандартные офисные программы либо браузеры, оказывает содействие клиентам в анализе и формировании рационального подхода к решению заморочек, также - по мере надобности - предоставляет консультантов, помогающих в реинжиниринге бизнес-процессов. Только после того, как Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" анализ и, может быть, реинжиниринг процессов будут проведены, Comshare поставляет фактически технологические составляющие.


Очевидно, в каждой компании должна быть проведена некоторая черта, разграничивающая доступ к инфы. Скажем, все компании хлопочут о Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" конфиденциальности сведений о зарплатах служащих. Все же я убежден, что политика доступа к инфы должна быть очень открытой. Очень принципиально, чтоб как можно больше людей, включая самых младших членов рабочих групп, были вовлечены в работу Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" над продукцией, обладали историей вопроса, понимали смысл ценообразования и знали о ситуации с продажами в различных географических регионах и секторах потребительского рынка. Полезность от системы, основанной на доверии и обеспечивающей каждому Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" сотруднику целостную картину дел в компании, во много раз перевешивает возможный риск такового подхода.


В почти всех компаниях случается так, что менеджеры среднего звена перегружены ежедневными неуввязками и не обладают Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" информацией, нужной для их решения. При всем этом вероятнее всего у их прямо под рукою имеется целая куча данных - практически куча бумаг на десктопе, - которые тяжело рассматривать и сопоставлять с данными других источников. Признаком Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" неплохой "электрической нервной системы" является снабжение менеджеров среднего звена потоком определенной, побуждающей к действиям инфы. Сведения о продажах, структура расходов, цены поставщиков и подрядчиков и состояние важных проектов - все это менеджеры Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" должны созидать в онлайновом режиме, при этом в таковой форме, которая позволяет им рассматривать данные и координировать свои деяния с другими сотрудниками. Системы должны извещать юзеров о необычных ситуациях, выявляемых на базе задаваемых ими Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" критериев, к примеру о непредусмотренном компоненте издержек. Схожая схема освободит их от необходимости рутинного контроля обычного функционирования бизнеса, скажем, обыкновенной структуры издержек. Потенциал такового подхода пока употребляется не много, и я не Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" перестаю удивляться, сколь немногие компании реализовали подобные средства, обеспечивающие менеджеров линий товаров достаточной информацией и избавляющие их от рутинных задач контроля.


Я поражаюсь тому, как зигзагообразный путь приходится проходить критически Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" принципиальной инфы даже в огромнейших компаниях, входящих в перечень 500 грандов бизнеса, публикуемый журнальчиком Fortune. Лично я привык посылать обзоры новых данных по электрической почте ведущим менеджерам для подробного анализа. А вот в McDonald's Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" до самого ближайшего времени данные о продажах проходили несколько шагов "ручной" обработки, до того как


добирались до тех, кому они были необходимы. Сейчас McDonald's уже существенно продвинулась по пути Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" внедрения новейшей информационной системы, основанной на компьютерах и веб-технологиях и обеспечивающей учет продаж всех ее ресторанов в реальном времени. Стоит вам заказать два набора "Хэппи мил", как об этом выяснит менеджер по маркетингу Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" McDonald's. Заместо выборочных нетипичных данных он сумеет опираться в анализе тенденций на точную, полную и подробную фактическую информацию.


Как мы увидим в главах, описывающих реакцию Microsoft на способности Веба, еще одним Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" признаком неплохой "электрической нервной системы" является число нужных мыслях, "всплывающих" на верхние этажи компании с уровня менеджеров линий товаров и умственных работников. Получая возможность анализа определенных данных, эти люди становятся генераторами Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" определенных мыслях о том, как можно сделать лучше работу, - и заметим, что эта сторона их деятельности очень воодушевляет служащих.


Каждому приятно обдумывать, что тот либо другой продукт его усилий работает, и Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вдвойне приятно, если это можно наглядно показать управлению. Людей воодушевляет внедрение технологий, позволяющих им изучить разные теории о том, что происходит на рынках, за которые они отвечают. Им доставляет наслаждение прогон сценариев "что Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", если". Люди высоко ценят информацию, так что она является массивным катализатором.


Последний признак неплохой "электрической нервной системы" состоит в том, что она позволяет дискуссировать на совещаниях определенные, верно поставленные препядствия и принимать Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" определенные решения, ведущие к определенным действиям. Как молвят летчики, удачное приземление - итог правильного захода на посадку. Совещания получаются плодотворными благодаря кропотливой подготовке. Плохо, когда совещания употребляются в главном для представления инфы. Еще эффективнее разослать Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" данные по электрической почте заблаговременно, чтоб участники совещания смогли проанализировать их и придти на встречу приготовленными к внесению определенных предложений и роли в содержательном обсуждении. Многие компании мучаются от лишнего Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" количества непроизводительных совещаний и богатства бумаг, но это не означает, что у их не хватает энергии либо ума. Нужные для работы данные могут существовать в некой форме кое-где в компании Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", просто компания не умеет их стремительно отыскивать. Электрические инструменты позволят получать эти данные оперативно, аккумулируя их из многих источников, и обеспечат возможность их многостороннего анализа.


Альфред Слоун из GM утверждал, что без фактов Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" нельзя выработать надежную стратегию. Я оптимистично полагаю, что при наличии достоверных фактов выработать надежную стратегию можно. Слоуну это удавалось, и не один раз. Беря во внимание темпы преобразований в современном бизнесе Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли", потребность в управлении с опорой на факты стала еще острее.


Предметом этой книжки является новый уровень анализа инфы, позволяющий умственным работникам превращать пассивные данные в активную информацию, ту, которую Майкл Дертузос именует "информация-как-глагол Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"". Мы увидим, как при поддержке "электрической нервной системы" информационная работа в компаниях становится еще эффективнее и поглубже и приобретает еще больше творческий нрав.


Выводы


__________________________________________________________________________

Движение инфы - главный фактор удачного бизнеса в Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" компьютерную эру. Огромную часть всей работы в современном бизнесе составляет "информационная работа" (т.е., по определению Майкла Дертузоса, обработка данных человечьим умом для решения заморочек). Руководителям среднего звена нужно столько же инфы, сколько Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" и высокому управлению, хотя часто они получают меньше. Непроизводительные совещания либо совещания, посвященные в главном выяснению текущего положения дел, являются признаком плохо организованного информационного потока.


"Электрическая нервная система": контрольные вопросы


__________________________________________________________________________

Действуют ли у Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" вас информационные потоки, дозволяющие отвечать на трудные вопросы: что задумываются о ваших продуктах и услугах клиенты и партнеры, какие рынки вы теряете и почему и в чем заключаются по-настоящему сильные Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли" стороны вашего бизнеса, дающие преимущество над соперниками?

Удалось ли вам включить ваши компьютерные системы в конкретное решение заморочек ваших клиентов?




bilet-22-ostrij-obstuktivnij-bronhit.html
bilet-23-absolyutnij-racionalizm-i-panlogizm-gvf-gegelya-dialekticheskij-metod-gegelya.html
bilet-232-kakovi-osnovnie-stadii-byudzhetnogo-processa-rossii.html